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07.03.2019

Zu welchen Typus zählt Ihr Kunde? Wie erkennen Sie die unterschiedlichen Kundentypen?

Mit manchen von ihnen ist man sofort „auf einer Wellenlänge“ – man ist sich sympathisch, man versteht einander, man spricht gleichsam dieselbe Sprache. Dann aber gibt es auch Kunden, die man nur schwer erreicht: Sie sind so ganz anders als man selbst und man merkt früh, dass man aneinander vorbeiredet. Kurzum: Die Kommunikation mit dem Gegenüber funktioniert alles andere als reibungslos.
Noch problematischer wird es übrigens, wenn es sich bei dem Anderen um den Chef oder einem A-Kunden handelt, mit dem man den meisten Umsatz generiert! Was also ist zu tun?

 
Zu dem DISG Modell zählen insgesamt vier verschiedene Typen von Menschen. Den Stetigen, auch den Grünen Typen genannt sowie den Dominaten, auch den roten Typ genannt habe ich Ihnen im letzten Blog Beitrag vorgestellt, heute gehen wir auf den Initiativen, gelben Typen ein.

Um Ihnen den Initiativen also den gelben Typen zu verdeutlichen, möchte ich Ihnen diesen an einem kleinen Beispiel näherbringen:
Stellen Sie sich vor Sie sind der Gelbe Typus und stehen in einem Fahrstuhl im Erdgeschoss, mit Ihnen sind noch neun weiteren Personen und möchten in die achte Etage des Hochhauses fahren. Um die Ecke kommt ein junger Mann, nennen wir ihn Lucas, völlig außer Atem angerannt, weil er einen sehr wichtigen Termin in der achten Etage hat. Der Fahrstuhl ist jedoch nur für 10 Personen ausgelegt und somit ist auch kein weiterer Platz mehr für Lucas frei. Wie würden Sie in dieser Situation reagieren?
Sie als gelber Typus würden Lucas selbstverständlich rein lassen, für Lucas ist auch noch Platz, selbst, wenn 10 Personen im Fahrstuhl sind.

1. Wie ist der Kunde?
Er ist spontan, intuitiv, emotional, freundlich, optimistisch, kommunikativ, lebhaft, offen, begeisternd. Er zögert nicht lange.

2. Wie erkenne ich ihn?
Der gelbe Typ ist ein entspannter, lockerer Typ, der auf andere zugeht und sich gern unterhält. Er hat Humor, ist kreativ und durchaus unkonventionell gekleidet.

3. Wie gewinne ich ihn?
Sie gewinnen ihn, wenn Sie mit ihm humorvoll und in einer lebendigen, bildhaften Sprache sprechen. Höre ihm zu, denn er mag die Bühne. Betonen Sie positive, optimistische Herangehensweise an die Dinge und zeige ihm, was alles möglich ist, wenn er mit Ihnen zusammenarbeitet. Zeigen Sie ihn, dass Sie sein Fan sind.

4. Wie verliere ich ihn?
Sie verlieren ihn, wenn Sie zu nüchtern sind und ihn mit Zahlen, Fakten und Details langweilen. Im nächsten Beitrag stelle ich Ihnen den gewissenhaften Typen vor.

Von Herzen,
Ihr Veton Hisenaj


P“s – wollen Sie mehr zu dem Thema erfahren, dann kommen Sie zu meinem Seminar, Typgerechter Verkauf mit DISG.
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